最短・最安の再現手順は、作成者である自分にだけ Microsoft 365 Copilot（約4,497円/月≒30USD）を1ライセンス割り当て、エージェントを Teams に限定公開することでした（社内向け用途なら Copilot Studio 単体の購入は不要）。
※ 価格・機能の根拠：Microsoft公式の M365 Copilot × Copilot Studio の価格/機能ページ（社内向けに Studio を含む旨が明記）および Copilot Studio の従量/プリペイド価格（Copilot Credits）。社内向け（B2E）イベントの課金整理は Microsoft Learn（Billing rates and management）を参照。1–3
1. 何が起きたのか（現象）
Copilot Studio（無償トライアル）で作成した 「PAフロー診断エージェント（社内向け）」 を、右側のテストペインで試すと、会話開始の最初のメッセージで次の挙動が安定的に発生しました：
- ユーザーが「フローが動かない」「発火しない」などと入力 → システムの「リソースを検索する」（ナレッジ即答ルート）が先に完了（緑チェック）、AIが即答。
- その結果、私が設計したトピックの質問①→②→③→④に入らない（または途中でバイパスされる）。
右側の回答はナレッジの要約が返り、ユーザー設計の質問ノードに入らない。
当初は 「自分の設計に問題があるのでは？」 と疑いましたが、同じ現象が複数のフレーズ・複数のトピックでも再現。最終的に、試験UIは『まず答えられるなら答える』設計が強く、システムのナレッジ検索（リソース検索）を優先するため、ノードの意図判定よりも前に回答が出るケースがある、と判断しました。
2. 検証環境（当時）
- ライセンス：Copilot Studio 無償トライアル（Power Platform 開発者プランの環境）
- チャネル：Teams 未公開（＝Web のテストペイン上のみ）
- ナレッジ：SharePoint ドキュメント ライブラリ（Markdown 5本、カテゴリ/難易度等の列付き）
- RAGノード：参照範囲をライブラリに限定、出力制約（後述）を Input に明記
- Power Automate：チケット作成＋Teams通知（戻り値：チケット番号）
3. 目指した設計（トピック＆ノード構成）
→ 関連記事：「【Vol.1】Copilot Studio × Power Automate × Word連携 つまずきポイント3選」
今回の診断エージェントは、「現場ユーザーが迷わない」ことを最優先に、会話の骨格そのものをノードで固定しています：
- 質問①：接続に再認証や警告は？（はい／いいえ／わからない）
- 質問②：トリガーに条件式（@equalsなど）を使っている？
- 質問③：対象イベント（作成/変更など）は実際に発生？
- 質問④：対象（サイト/リスト/フォルダ/列）は一致？
- RAG：SharePointナレッジから上位3項目だけを短く提示（UIの確認場所を併記）
- 解決確認 → いいえ：Power Automate でチケット発行（チケット番号を返す）
4. なぜ無償の試験UIだとノードに入らないのか（私の理解）
テストペイン（Webの試験UI）は、会話開始直後の一発目のメッセージに対して、「まずナレッジで答えられるか（＝リソース検索）」を強めに試みる挙動があります。SharePointナレッジを切っても、内蔵ナレッジで類推して回答されるケースが観測できました。つまり、「ノードの意図判定」よりも「ナレッジ即答」が優先になることがあるわけです。
※根拠リンク：価格/機能の位置づけ（M365 Copilotに社内向けStudioが含まれる）、Studio単体の課金（Copilot Credits）、B2Eの扱いは公式を参照。1–3
5. 本番（Teams公開）では挙動が変わった
→ 関連記事：「Copilot Studioのここが凄い：対話しているだけで勝手にデータが整う世界」
Microsoft 365 Copilot を自分だけ1ライセンス付与し、エージェントをTeamsに限定公開すると、挙動は明確に変わりました：
- トピックのトリガー → 質問①→②→③→④が先に必ず実行される。
- その上で、RAG（生成型の回答）が適切に発火。
- 最終的に、未解決ならPower Automate（チケット発行）が走る。
ここで重要なのは、社内向けに限るならM365 Copilot に “Copilot Studioの社内利用（エージェント作成・Teams公開）” が含まれる点です。外部公開（Web/外部ユーザー）をしない今回の用途では、Copilot Studio 単体プラン（PAYG/プリペイド）を買う必要はありません。1,2
6. RAG（生成型の回答）を“短く・均一に”する工夫（再現性のため）
本番で安定させるため、RAG ノードの Input（UserInput） に以下の出力制約を明記しました：
- 出力は日本語
- 箇条書き3項目のみ
- 各40字以内
- 最後に「参照：{ファイル名}」を1行で付ける
- 参照にない推測はしない
さらに、参照範囲をSharePointライブラリに限定（Web検索OFF）し、RAGノードの直前に「ユーザー回答サマリ（接続警告/条件式/イベント/対象一致）」をメッセージで並べると、的中率が上がる感触がありました。
7. 料金とライセンスの考え方（実体験からの整理）
→ 関連記事：「Power Automateのトリガーとアクションとは｜手動トリガーの設定を図解」
「本番同等の検証をしたいだけ」であれば、自分（作成者）に M365 Copilot を1ライセンス付けるだけで充分でした。社内向けの Teams 公開まで 追加費用なしで到達できます（外部公開が必要になった時点で Studio 単体を検討）。1,2
| 目的 | 選ぶプラン | 価格の目安 | 補足 |
|---|---|---|---|
| 社内向け（Teams公開）で本番同等テスト | Microsoft 365 Copilot | 約4,497円/月（30 USD）/ 作成者1名 | Studio の社内利用（エージェント作成・Teams公開）が含まれる。1 |
| Web/顧客向けに外部公開 | Copilot Studio 単体（PAYG/プリペイド） | PAYG=0.01 USD/1 Credit、または 25,000 Credits ≒ 200 USD/月 | 外部チャネルや大規模アクセスで検討。2 |
| 社内の従量課金は？ | 基本不要 | — | B2E（社員向け）イベントは M365 Copilot に含まれる扱い。3 |
8. これから同じ検証をする人へのチェックリスト
- まずは無償トライアルでエージェントを作り、UIやRAGの当たりを掴む。
- 作成者1名だけ M365 Copilot を付与 → Teams に限定公開し、本番同等の挙動を確認。
- RAG は3項目・各40字・参照行・推測禁止を Input に明記し、参照はSharePoint ライブラリ限定。
- 未解決ならPower Automateでチケット発行（チケット番号を会話で返す）。
- 社外公開が必要になった時点でCopilot Studio 単体（PAYG/プリペイド）を検討（この順番が最小コスト）。
9. よくある勘違い（私も最初は誤解していた）
- 「無料で作れた＝本番挙動も同じ」 → ×：試験UIはナレッジ即答が最優先。本番（Teams）はトピック優先。
- 「Studio単体を買わないとTeams公開できない」 → ×：M365 Copilotで社内Teams公開OK（Studio社内利用が含まれる）。1
- 「社内でも従量課金がガンガンかかる」 → ×：B2E（社員向け）イベントはM365 Copilotに含まれる扱い。3
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※ 本記事は公開日時点の情報をもとに、筆者が実際に学んで試した内容を整理したものです。Copilot Studio の画面や仕様は更新されることがあるため、最新の状況は公式情報（Microsoft Learn）もあわせてご確認ください。
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