【Vol.5】Copilot Studio｜質問ノードは「聞く順番」を意識すると会話が自然になる

「質問ノードを並べたのに、なんか会話がぎこちない……」ってなったことないですか？

自分も最初、とりあえず必要な情報を聞ける質問ノードを並べたら、ロボットみたいな会話になってしまって反省したんですよね。

質問の内容だけじゃなく、聞く順番が会話の自然さを左右するんです。

Copilot Studio の質問ノードは、ユーザーから情報を聞き出すための基本的な仕組みです。

機能として動いていても、聞く順番が不自然だとユーザーが使いにくいと感じます。

 

なぜ順番が大事なのか

Copilot Studio は「会話」で進むツールです。

画面に項目が並ぶフォームとは違い、1問1問チャットで聞いていくため、会話として自然な流れにすることが重要です。

 

おすすめの質問順序（申請フローの例）

→ 関連記事：「【Vol.1】Copilot Studio × Power Automate × Word連携　つまずきポイント3選」

申請フローを例にすると、次の順番が自然な会話になります。

「理由」を最初に聞くと、ユーザーは何の申請かわからないまま説明を求められる違和感があります。

大まかな枠組み → 詳細の順で聞くと自然です。

 

設計する際のチェックポイント

→ 関連記事：「Copilot Studioのここが凄い：対話しているだけで勝手にデータが整う世界」

 

まとめ

質問ノードの「何を聞くか」だけでなく、「どの順番で聞くか」を意識するだけで、ユーザーが使いやすいボットになります。

設計時は実際に自分でチャットしてみて、違和感がないか確認するのがおすすめです。

たとえば休暇申請ボットを作るとき、最初に「何日取りますか？」と日数を聞くより、「いつからいつまでお休みをご希望ですか？」と期間を先に聞く方が自然ですよね。

日数は期間から計算できるので、そもそも聞かなくていいかもしれません。

このように「後の質問で答えが自明になる情報は前に持ってこない」という意識が大切です。

また、条件分岐を使って不要な質問をスキップする設計も重要です。

「用件は何ですか？」→「予約」を選んだ人にだけ日時を聞く、といった分岐を入れることで、回答者にとって「関係ない質問」が減り、会話がテンポよく進みます。

さらに、ユーザーが一言で複数の情報を伝えてきた場合（「明日の午後3時に予約したい」）、エンティティ抽出を活用すると一度の発言から日付と時刻を取り出せます。

複数の質問を一問でまかなえるので、会話のテンポが格段に上がります。

まとめ

次の内容で設定します。
実際のPower Automate画面を見ながら確認してみてください。

質問の順番を一度ユーザー目線で読み直してみると、改善ポイントが見えてきます。
ぜひ試してみてください。

→ 次に読む記事：「【Vol.6】TopicsのLeft/Right入力欄の使い方」